MailChimp is een bedrijf wat ik bewonder; sinds het lezen van Designing for Emotion van Aaron Walter ben ik er een beetje achter gekomen hoe MailChimp met zijn gebruikers communiceert. Door de gebruikers te entertainen met grappen, easter eggs en een down-to-earth en casual toon weten ze gebruikers niet alleen op hun gemak te stellen bij iets ingewikkelds als het sturen van massa-mails, maar weten ze ook een emotionele snaar bij hun gebruikers te raken die er voor zorgt dat gebruikers echt van het product én het merk gaan houden.

In de inspirerende talk van MailChimp CEO Ben Chestnut wordt deels uit de doeken gedaan hoe hij het creatieve klimaat in zijn bedrijf weet te creeëren wat leidt tot deze emotionele band tussen zijn gebruiker en zijn bedrijf. Kijk en oordeel zelf, ‘and while your at it’, koop Designing for emotion bij A book apart.