Omdat ik beide kanten van het verhaal wil vertellen en niet bekend wil staan als “die gast die alleen maar negatief is over social media” nu een blogpost over hoe het OOK kan. Met voorbeelden waar geen Social Media-goeroe, -expert of -spaceführer aan te pas is gekomen.

 

Om ook weer wat nuance in het geheel aan te brengen heb ik er voor gekozen om mijn voorbeelden van goed twittergebruik op te delen in twee categorieën: small business en big business. Dit komt omdat ze social media op een andere manier benaderen. Voor small business is het een van de weinige marketingtools die (met hun kleine budgetten) succesvol inzetbaar is. Grote bedrijven hoeven dit niet (alleen) te doen voor naamsbekendheid of het communiceren van een imago. Kleine bedrijven des te meer.

 

Small business

Rocaccino
We trappen af met de kleinste partij; Rocaccino. Een leuke koffiebar in mijn woonplaats Oss. Naast het communiceren van aanbiedingen, spontane concerten en nieuwe koffiesmaken gebruiken ze de ‘twittermachine’ vooral om contact te leggen met (nieuwe) klanten. Dit wil niet zeggen dat ze meer aanbiedingen door hun strot gaan duwen, maar dat ze op een leuke en enthousiaste manier een gesprek aan gaan met hun publiek. Kijk maar eens op hun profiel hoeveel van de tweets er eigenlijk replies zijn. Op deze manier haal je de ‘kille stempel’ van de social media af en maak je het echt sociaal en echt persoonlijk.

 

37Signals
In mijn blogbericht “6 Redenen waarom uw bedrijf geen social media nodig heeft” is een van de redenen ‘omdat uw website er nog niet klaar voor is’. De reden dat 37Signals in deze lijst staat is omdat zij dit wel voor elkaar hebben. 37Signals is een open source bedrijf. Dat wil niet zeggen dat ze uitsluitend open source software gebruiken of maken (want dat is niet zo), maar dat ze zo open mogelijk zijn in hoe ze te werk gaan. Alles wat ze tijdens de bedrijfslevensloop leren wordt op het blog gezet. Iets waar inmiddels miljoenen mensen op af komen. Met hun blog en social media gebruik dragen ze iets bij aan het leven van heel veel mensen. Zelfs als een website van 37Signals niet bedoeld is voor kennisverstrekking (zoals een van de vele productpagina’s) is hun website nog steeds goed voor social media gebruik; het verkoopt namelijk. Het gaat direct op zijn doel af en probeert de bezoeker zoveel mogelijk te overtuigen van het nut van hun product.

 
 

Big Business:

KLM
KLM lijkt me een logisch onderdeel van deze lijst. Sinds hun video KLM Surprise viral is gegaan, is KLM meer en meer aan het inzetten op het gebruik van Social Media. En niet op een opdringerige manier, maar op een leuke, enthousiaste manier. Door veel direct contact te hebben met hun klanten, service te verlenen via Twitter en ze zelfs pre-flight cadeautjes te geven laten ze zien dat een bonk van een organisatie als KLM op een vriendelijke en menselijke manier te benaderen is door middel van technologie. Hier is die viral, overigens:
 

 
Dell
Hoewel ik nog niet dood gevonden zou willen worden met zo’n lellike zwarte plastic kast is Dell Twitter op een hele goede manier gaan gebruiken. Wel eens aan de telefoon gehangen met de Dell klantenservice? Dan weet je hoe erg het kan zijn; tientalle minuten (soms wel uren) worden er besteed aan het luisteren naar slechte pianomuziekjes. Enter Twitter, want sinds Dell Twitter serieus is gaan nemen is dat het hart geworden van hun supportafdeling. In een hoop talen en voor een hoop specifieke branches is er een twitteraccount te vinden waar je direct contact op kunt nemen met professionals. Wederom op een menselijke manier omgaan met social media.

 

Conclusie

Service, enthousiasme, toegevoegde waarde en menselijkheid voeren in alle bovenstaande gevallen de boventoon. Helaas zijn er nog een hoop bedrijven die dit niet doorhebben. Vandaar dat er ook maar vier voorbeelden in deze lijst staan, je moet echt je best doen om goed social media gebruik te vinden. Dit komt natuurlijk ook omdat het nog een nieuw medium is, mensen zijn op zoek naar de juiste manier om het in te zetten. Maar Twitter alleen als reclamemachine gebruiken is nooit een goede invalshoek geweest. Mocht je nog goede twitteraar-tips hebben, zet ze dan in de comments.