Social media kan een fantastisch middel zijn om een netwerk op te bouwen met uw klanten, aanbiedingen de wereld in te slingeren en uw vinger op de pols van uw klanten te hebben. Het probleem is dat dit niet vanzelf gaat. Er is kennis en veel tijd voor nodig om een goed netwerk op te bouwen en erkend te worden als een ‘aanwinst’. Daarom zes redenen waarom uw bedrijf geen social media zou moeten gebruiken.
 
1. Uw doelgroep zit niet op social media
Dit is wellicht de belangrijkste. Hoewel steeds meer mensen het sociale internet ontdekken, zijn er nog grote verschillen in gebruik. Zeker als je jongeren gaat vergelijken met ouderen. Maar naast het overduidelijke punt dat jongeren meer doen met social media dan ouderen, wil ik nog een ander belangrijk punt op werpen; als uw doelgroep zich WEL in de sociale media bevind, is de kans nog steeds groot dat social media niet de manier is om deze mensen te benaderen. Als ik een bank wil kopen, ga ik het internet afstruinen of folders opzoeken, maar dan ga ik geen meubelfabrikanten ‘followen’ via Twitter. De kans is groot dat u in een branche zit die baat heeft bij een goede website, maar geen baat heeft bij social media.
 
2. U probeert alleen iets te verkopen
Bijna een jaar geleden kwam ik via dit artikel op het blog van Aves Internet, op een zeer goed geschreven en mooie presentatie van Manoah Klaasse. In deze presentatie vergeleek Klaasse het sociale internet met een vol cafe; je kunt in een cafe niet de hele dag over jezelf gaan staan praten en mensen aanbiedingen voorhouden of foldertjes uitdelen. Mensen worden hier moe van en schieten automatisch in de ‘negeer’-modus. Alleen iets verkopen via sociale media werkt tegenovergesteld; meer mensen gaan u negeren. Het mooie van social media is dat je een gesprek aan kunt gaan met (toekomstige) klanten. Maar hierbij moet je wel met relevante informatie komen. De presentatie van Manoah Klaasse is hier te bekijken
 
3. Uw website is er niet klaar voor
De belangrijkste reden om aan social media te beginnen, is om meer bezoekers te krijgen op uw website. Naamsbekendheid is wellicht ook nog een factor, maar het is erg naïef om te denken dat, als ik bouwmarkt X op twitter volg, ik ook automatisch naar bouwmarkt X ga voor al mijn doe-het-zelf middelen. Het is dus belangrijk dat uw website is ingericht op verkoop of in ieder geval kennisverstrekking. Als mensen u volgen via sociale media en uiteindelijk geïnteresseerd raken, moet die interesse direct om te zetten zijn in resultaat. Snel contact opnemen of snel uw product aan kunnen schaffen, zonder nutteloze aanmeldprocedures en ‘verplichte nieuwsbrieven’ is in dat geval een must.
 
4. Het kost veel tijd en energie
Een netwerk opbouwen, in gesprek gaan met (toekomstige) klanten, aanbiedingen in de gaten houden, goede teksten schrijven… het kost behoorlijk wat tijd. En dan hebben we het nog niet eens over kennis van bepaalde sociale netwerken gehad. Zou u een aanbieding bijvoorbeeld ook op LinkedIn zetten? of een vacature op Twitter? Goed gebruik maken van sociale media vergt veel tijd en kennis van uw branche, als de kosten dan niet opwegen tegen de baten is het niet iets wat je af moet schuiven op een stagiair, want de kans is groot dat het uw merk meer schaad dan baat. Doe het goed of doe het niet.
 
5. U wil uw klanten corrigeren
Klanten die iets slechts over uw bedrijf delen via Twitter of Facebook bestaan. Helaas kan niet iedere klant tevreden worden gehouden. De grote fout die een hoop bedrijven maken is dat ze deze berichten vervolgens willen verwijderen. Dit leid vaak alleen maar tot een grotere ‘exodus’ onder uw volgers / facebook vrienden. De remedie tegen slechte social media berichten is wederom tijd en kennis. In plaats van deze klanten de mond te snoeren, moet er een gesprek mee aangegaan worden. Vraag de klant naar verbeterpunten.
 
6. Mensen worden reclame-schuw online
Hoewel het in het begin nog een makkelijke bron van adverteren was, moet je nu toch echt met meer aankomen dan alleen aanbiedingen. Volgens onderzoeksorganisatie Mintel, die in Juni van 2011 groot onderzoek hebben gedaan onder mensen tussen de 25 en 34 jaar, negeert inmiddels 70% van de mensen advertenties of aanbiedingen die via sociale netwerken op hun scherm verschijnen. Het aantal mensen wat ‘blind’ wordt voor reclameuitingen via social media wordt groter. Eind 2010 was het volgens een ander onderzoeksbureau namelijk nog 64%. Uiteraard is er bij dit soort onderzoeken ook nuance te bespeuren, maar het is wel een signaal dat mensen ‘gewone bedrijven’ niet meer vertrouwen online. Over jezelf blijven schreeuwen in een cafe werkt niet.
 
Een hoop bedrijven kunnen wat hebben aan een investering in social media, maar een hoop ook niet. De tijd, het geld en de kennis die er in gaat zitten om een gezond netwerk op te bouwen weegt vaak niet op tegen wat je er voor terug krijgt. Haal rustig adem, en onthoud een ding; het internet heeft ieder jaar weer een nieuwe trend. U hoeft niet altijd achter elke trend aan te lopen.